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关于万博/Buy.com在定价方面失势惨重
Buy.com,保证包括硬件和软件在内的一系列产品的最低价格,归咎于错误的人为错误,其中Hitachi SuperScan 753显示器的售价为164.50美元。它的售价通常为588美元。 今天,Buy.com表示将支付其库存的143台显示器的164.50美元价格,但将取消所有其他订单。这意味着互联网零售商只能获得价值超过84,000美元的商品约23,500美元。 从昨天起,Buy.com还在其销售政策中增加了一个关于印刷错误的部分。如果出现此类错误,该政策现在显示:“Buy.com有权拒绝或取消以错误价格列出的产品订单.Buy.com有权拒绝或取消任何此类订单,或者没有确认订单并且您的信用卡已被收取。如果您的信用卡已经被收取购买且您的订单被取消,Buy.com将立即以不正确的价格向您的信用卡帐户发放信用卡“。 这个免责声明是否涵盖了Buy.com在法律责任方面的说法很难说。联邦贸易委员会营销实践部助理主任艾伦·希尔说:“这实际上取决于州法律是什么,在互联网上确定并不是一件容易的事情。” 但是,FTC规定确实要求邮件和电话零售商在收到订单后30天内发货,如果无法按时发货,则通知客户,并让他/她选择等待更长时间或获得退款。退款必须在七天内完成,或在一个结算周期内存入客户的信用卡帐户。 Buy.com首席执行官斯科特·布鲁姆(Scott Blum)表示,显示器价格的错字是该零售商首次出现这种情况,但该公司的一些客户表示,它之前已经为客户提供了价格合理的产品。 来自匹兹堡的程序员Brian Rizzo告诉CNET News.com,在等待一个多月后,他已要求Buy.com退款,以便公司提供他在12月份订购的12兆字节Diamond Multimedia Monster 3D II卡。 。当卡上周没有到达时,Rizzo打电话给该公司,只是被告知该产品将不会在Buy.com的仓库中直到月底。然后他联系了Diamond,确认它确实装载了Monster 3D II。 沮丧的Rizzo终于取消了Buy.com的订单。 “我永远不会推荐[Buy.com],我甚至会建议不要使用它们,”他说。 类似的投诉出现在加利福尼亚州奥兰治县商业改善局,Buy.com是其中的一员。其记录显示,上个月有24起关于该公司的投诉。这些抱怨尚未得到解答;自1997年12月以来,另有30宗投诉已经解决。许多投诉都是在该公司被称为BuyComp时提出的,该公司于1998年11月更名为Buy.com.CNET News.com还收到了70多封来自读者的电子邮件,对该公司的销售政策感到困惑。 最近向商业改善局提交的许多投诉都与Buy.com在12月份为可记录CD制作的报价有关。根据其中一项投诉,该公司后来取消了该报价,称价格是一个印刷错误。许多投诉显示,Buy.com在向客户提供信用卡之前已将这笔费用公布,然后通知他们该优惠并不合适。 Buy.com客户表示,他们在从网站购买后收到的订单确认电子邮件也被误导。但Buy.com在网站“法律”下列出的订单接受政策表示,这些电子邮件不具有约束力,Buy.com“保留在收到您的订单后的任何时候,在没有事先通知您的情况下,提供电子邮件的权利。少于您订购任何物品的数量。“

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